为给广大用户带来更加优质的服务、进一步提高客服团队的服务质量和沟通能力，近期，扬州龙川水务公司客户服务部开展了客服热线话语话术培训。
       本次培训主要针对当前供水服务工作中客户反映的难点问题、处置技巧、如何有效与客户沟通及提升服务等内容进行了全面而深入的剖析，同时还特别设置了案例分析环节，通过对客服人员的热线回放、对标学习深圳水务客服热线和上海虹桥机场“吴娜示范通道”的优秀案例，针对性指出每位客服人员工作中存在的问题，相互提出意见、建议，并认真进行整改，不断调整和完善自身的业务能力和沟通技巧。客户服务部负责人王东及客服大厅全体成员参与了培训。