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规范工单答复 提升服务形象

2023-05-19 15:09来源:阅读:
       作为供水服务企业,惠民公司每天都会接到来自12345政务热线、市长信箱、网格APP等不同渠道用户的投诉工单,为进一步规范工单答复质量,提高用户满意度,5月17日惠民公司综合办公室主持召开了“12345政务投诉工单回复规范培训会”。会议通报了惠民公司工单情况,较往年相比投诉工单量有所增加,用户服务满意度评价压力较大。
       会议根据《关于做好江都区12345政务服务热线便民热线提升工作的通知》,就用户投诉内容做了水费、水质、水压、管网及附属设施等分类案例讲解,将责任层层分解划分,落实到相关部门。要求工单答复必须严格按照时间节点执行,第一时间必须与用户取得联系,了解用户诉求,多渠道为用户解决问题,严禁回复“已联系”“已答复”等简单、无实质性内容,不断提升答复内容的准确性和针对性,同时为避免与用户产生纠纷,公司要求有相关政策法律规定支撑的回复工作,应提供相关文件依据。
 


 

       通过此次培训交流会议的召开,各部门深刻认识到工单答复的重要性,纷纷表示要注重与用户的沟通方式及态度,用户的满意度才是对我们工作最大的认可,不断提升公司对外服务形象。
 

 

(通讯员:惠民公司 陆蓉)

 


 
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