作为供水服务企业，惠民公司每天都会接到来自12345政务热线、市长信箱、网格APP等不同渠道用户的投诉工单，为进一步规范工单答复质量，提高用户满意度，5月17日惠民公司综合办公室主持召开了“12345政务投诉工单回复规范培训会”。会议通报了惠民公司工单情况，较往年相比投诉工单量有所增加，用户服务满意度评价压力较大。
       会议根据《关于做好江都区12345政务服务热线便民热线提升工作的通知》，就用户投诉内容做了水费、水质、水压、管网及附属设施等分类案例讲解，将责任层层分解划分，落实到相关部门。要求工单答复必须严格按照时间节点执行，第一时间必须与用户取得联系，了解用户诉求，多渠道为用户解决问题，严禁回复“已联系”“已答复”等简单、无实质性内容，不断提升答复内容的准确性和针对性，同时为避免与用户产生纠纷，公司要求有相关政策法律规定支撑的回复工作，应提供相关文件依据。
 

 

       通过此次培训交流会议的召开，各部门深刻认识到工单答复的重要性，纷纷表示要注重与用户的沟通方式及态度，用户的满意度才是对我们工作最大的认可，不断提升公司对外服务形象。
 

 

（通讯员：惠民公司 陆蓉）