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雄鹰初长成 (作者:李 洁)

2013-07-12 14:47来源:阅读:

 

雄鹰之所以能搏击长空、展翅翱翔,是因为母鹰的严厉对待,一次次的坠落,一次次的重来,是为了能够更好地征服蓝天。自踏出学校迈入社会的那一刻起,我如同一只嗷嗷待哺的雏鹰,初次来到惠民区域供水投资有限公司,一个陌生全新的环境呈现在我的面前,这对于能够快速接受新事物的我来说,感觉只是换了个环境学习,一切还是和学校一样,唯一改变了的是“老师”。然而之后的工作告诉我,这样的想法实在是太天真了……
刚进到仙女供水所,我被安排跟着师傅后面学习如何抄表,开票等一系列工作,和我预想的每天坐坐办公室然后等下班的工作有点不太一样。原想着这肯定是个轻松简单的活儿,殊不知简单中却蕴藏着“大玄机”。我每天跟着师傅后面周而复始的抄表和收费,点点滴滴平凡得细碎,看似好像没什么,似乎只需要拿着表格登门抄一下表,然后开票收费就可以了,但是师傅却能够做到对每家每户的水表位置熟记于心,可以完全脱离抄表册,哪户在抄表册第几页都能倒背如流。这一点让我顿生钦佩之意。我们不能只把这工作当做是任务去完成,自己要对自己有一点要求,考虑一下自己想要通过这份工作达到一个怎样的高度。如果只是工作,那么师傅完全没必要记住每一家每一户的数据,只需要带着抄表册就可以。所以说,一个人能想多远,那么他就能走多远。
每天我们会遇到形形色色的用户,有的温润谦和,有的蛮横粗俗,有的旁若无人……在学校的时候我们同样会接触到各种各样的人,但前提是我们都是学生,所以大家的相处之道就会变的很简单,无所顾忌。而现在,我是实习抄表员,用户就是我的上帝。不管遇到什么样的用户,都需要表现出我的专业素养、涵养。时刻面带微笑!为了能快速的适应这样的工作,我跟随师傅的时候习惯观察师傅的工作状态,从中汲取精华,助自己快速的成长。在此之中,我发现师傅有一套属于自己的“待人之道”。面对谦和有礼的用户,师傅会拿出比对方还要礼貌的态度对待他,甚至会让用户有一种自己是VIP的感觉;遇到那种蛮横粗俗又不讲理的用户,有时候还会脏话连篇,这个时候师傅就会拿出自己的个性, 该大声说话就大声说话,气势上略胜一筹才能有机会去和用户讲道理,有时候一味地的谦和礼让,并不一定对工作的施展有帮助。所以,工作不是为了让我们成为附属的机器人,个性鲜明有时候也是成功的关键。保持良好的精神面貌,以饱满的状态面对用户。
干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作断然是干不成事情。抄表时会碰到用户家中有狗,用户不在家中,水表在粪坑里,表井上停放了汽车等各种各样的原因妨碍抄表,难道不抄?简单的办法有:一走了之,掉头就走,估量。我师父从来没这么做过。每次都是想办法找来主人拴好狗去看表,隔一阵再来看表,看不清的就干脆挽起袖子清干净水表周围的障碍物再抄水表实数。有一位用户水表井管道损坏,每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清干净水才能读数,好不容易把表数抄到交给用户他确不相信自己用了这么多水。师傅二话不说把他拉到表井边一勺一勺又一次把一表井的水清干他自己看过后才认可。师傅告诉他管漏,不修的话损失会更大,用户爽快地答应马上就修并结清水费。在所管的片区工作的时间长了,好多的用户看到师傅这样的工作责任心看到他上门催费都非常愉快的交清了水费。所里考核的欠帐总是很少,用户的投诉更是没有。
两个月后因工作需要对我进行了工作岗位的调整,单位里把新的工作安排给我,我就要做到接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户中树立公司的良好形象。
成功之路,高人指点、贵人相助、旁人找茬、个人奋斗。我的高人自然就是蒋所长!刚来那会儿,蒋所长担心我这个刚出校门的学生适应不了这样的工作环境,她会很耐心的给我讲解工作业务知识,给我做思想辅导,甚至会教一些方法以解决我在工作上遇到的问题。我很庆幸自己走出校门遇到的第一位领导是蒋所长,有这样一位能够放下领导架子亲近下属、帮助下属的好领导,我怎么能不积极奋进呢?至于我的贵人嘛,就是安装队的殷队长了,他会经常带我去工地现场,实地学习,了解对应地材料应该用在什么地方,每次拿着一个材料都会讲老半天,这个材料的性质,用途,怎么使用等等。讲完课还要“默写”,随便拿一个材料,就要我说出它的名称,型号,大多用在什么地方。没看过这么时髦的而且设施齐全的现场教学吧。因为殷队长给我开的小灶,给我的工作带来许多方便。
在仓库做好保管员工作的同时我也被所里安排到督查小组进行查表,蒋所长会亲自带着我们去现场查表、查处违规用水等情况。在督查中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报,让所里在第一时间得知用户水表和水量状态,作出相应的处置措施,避免一些不必要的与用户的争议,既让用户满意又维护了公司利益。督查这项工作锻炼了的应变协调能力,这让我的知识面以及交流面也跟着扩大了。
从毕业到惠民区域供水投资有限公司工作,从刚开始了解的自来水公司的光环到现在真正工作、真正体会和了解,体会到了供水人的艰苦奋斗,体会到一代又一代供水人的不懈努力。刚来一年,我感触颇深,有几分劳累,几许收获。咀嚼过失败的苦涩,也品尝过成功的甘甜。经历过一次次心灵的历程,在摸索中成长,在成长中摸索。一个好的集体,没有领导的支持,没有同事的合作,一个人再有本事,也难以发挥作用,所以我在现在的这个岗位上的一点一滴,也就只是做了该做的工作。雏鹰若想变成雄鹰,离不开各位领导同事的帮助,感谢这么久以来各位对我的无私帮助,希望未来能够与大家继续共同进步。
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